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セラピストスキルアップ術

【Sawaiゼミ】新規のお客様をトリコにできる?リピートを決める瞬間を意識するカウンセリング術

2018/05/06 カテゴリー:カウンセリングの仕方

 
新規のお客様をトリコにして
次回予約をいただく

 

 
どんなお客様を呼ぶかもありますが
そこはカウンセリング力が大きいかなと思っています。

 

 
あなたのファンで予約を埋めるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。

 

 

新規のお客様がリピート決める瞬間とは

 

 
新規のお客様が

 

 
「また来よう」
「通ってみよう」

 

 
そうリピートを決める瞬間!
いつだと思いますか?

 

 
・サロンを訪れる時 20.3%
・クレンジング/洗顔時 19.7%
・施術時 54%
・仕上がりの確認時 49.7%
(複数回答可)

 

 
では、

 

 
「もう来ることはない」
「1回でいいかな」
「他を探そう」
そう思う瞬間

 

 
・サロンを訪れたとき13%
・商品購入からお見送りまで56.3%
(複数回答可)

 

 
つまり、

 

 
商品提案
次回予約
会計

 

 
アフターカウンセリング時がメインです。
そこで決定をすると言うよりは、
そこまでに決めていると思った方が良いでしょう。

 

 

施術前のプレカウンセリングに重きを置く意味とは

 

 
 
私が
プレカウンセリングに重きを置き

 

 
ミドルカウンセリングの手を抜かない
アフターカウンセリングでクロージングをしない

 

 
3つの理由が

 

 
お客様の心情と一致していました。

 

 
 
stockfoto_46399659_XS.jpg
 
 

お客様の心情に沿って行うカウンセリングだから

 

 
お客様がリピートを決める瞬間

 

 
ここに合わせて
カウンセリングを行うことが

 

 
いかにスムーズで違和感がないか

 

 
お客様に余計なストレスを
与えることなく提案をする

 

 
そして、
お客様からお願いされる
流れですね。

 

 
 
 

実際に何を意識してカウンセリングを行うのか

 

 
お客様にとって違和感のない流れるようなカウンセリング

 

 
どんな目的で
どんなふうに行うのか?

 

 
 
IMG_2298.jpg
 
 
それを
ファンメイクプロデュースでは
ひとり一人の言葉で
落とし込んでいただきます。

 

 
 
IMG_2915.jpg
 
皮膚理論を改めて学ぶことで
提案に自信が持てる

 

カウンセリングの目的流れ
腹落ちさせること
スムーズに行える。

 

 
 
そうすることで
 ちょっとした目線の変化に
成果は出るのです。

 

 
 
 

誰でも簡単にできるお願いされるカウンセリング術

 

 
お願いされるカウンセリング術
簡素化してテキストにブラッシュアップしました。

 

 
 
 
・なんかモヤモヤする
・モチベーションがあがらない
・自分ではどうしていいのかわからない
 

 

 
 
そんな状態の方は

 

 
まずは個別相談をご利用ください。

 

 
対面のみですが
「ひとりでは気づけなかった」
と言う意味で
有益な時間になると思います。

 

 
個別相談だけでは
解決しないでしょ…

 

そう、
解決の糸口をお伝えします。

 

 
 

Sawaiゼミのファンメイクプロデュースで解決はできるけど

 

 

Sawaiゼミに入れば解決はできますが

まずは自分でやってみる!
と言う方は

 

 
あえて、
個別相談のみがおススメです。

 

 
・フェイシャルに力を入れたい
・肌を読めるようになりたい
・肌悩みに応えられるようになりたい

 

 
そんな、

 

 
・フェイシャルサロンオーナー
・アロマセラピスト
・リラクゼーション系サロン

 

 
が、個別相談を受けると

 

 
 
・モヤモヤが明確になった
・明日から何をすればいいかわかった
・このままではまずいとやる気が出た

 

 
 
 
個別相談は、こんなふうになりたい!けど
どうしたらいいですか?を知る未来への1歩です。

 

 
そして、個別相談はメルマガ購読をしている方がお得です。

 

 


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