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セラピストスキルアップ術

お客様に、ダメ出ししちゃっていませんか?

2016/09/07 カテゴリー:カウンセリング

カウンセリングでダメ出し

お客様にダメ出ししていませんか?

良かれと思って教育しちゃうパターン

 

お客様は、

色々な目的でサロンに

ご来店くださいます。

 

  • エステで悩みを解決したい
  • 悩みはないけど、若々しくいたい
  • 癒されたい
  • 仕事をがんばるご褒美

 

何はともあれ、

私たちプロがお肌を見たとき、

日頃のケアを聞いたとき、

 

「あっつ、それ間違ってる」

「ホームケアが、トラブルの原因だ」

「洗顔を正しくやってくれたら、もっと良くなるのに」

 

こんなふうに思うことは

ありませんか?

 

私がやってしまったダメなパターン

 

私は以前、

熱意をもって

「良くなって欲しい!!!」

一心で、エステなのに

スキンケアレッスンをしていました。

 

良かれと思ってやったのですが、

だいぶお客様を失いました。

 

なぜなら、

お客様にとって

 

  • 間違っている
  • ダメだし
  • 指導 教える

 

タイミングや関係性を

考慮しないと

 

ただのストレスになるからです。

 

私たちがするべきはお客様への「気づき」

 

『お客様のお肌を、より良い状態に導く』

 

お客様に恥をかかせてはいけないし、

イラっとするストレスを

与えてもいけません。

 

じゃあ教えてあげないの?

 

いえいえ、

お客様が自ら気がつき

行動したくなるように

寄り添ってあげます。

 

カウンセリングの流れに基づいて

 

お客様が、

 

「えっつ!?」と驚きます。

 

「はっつ!!」と気がつきます。

 

「よし!」ってやる気になるのです。

 

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ひとり一人の気づきのペースに合わせて

自らがやる気になる

お手伝いをします。

 

「ついゴシゴシ洗っちゃうのよね」

こんな言葉を良く聞きます。

 

でも、

何も知らずに、ゴシゴシ洗われているのと

 

「本当はいけないこと」と

気づいているのは全然違います。

 

「保湿クリームは使ってください」

って使わされるより、

 

「保湿クリームって大事ね」

って自ら使うほうが続けられます。

 

 

お客様が自ら気がつき、

やる気が起きて、

より良い行動ができることを

意識してご提案する

 

お客様と長くお使いできる

ポイントです。

 

ダメ出ししなくても、

お客様は気づいてくれる

そんな伝え方の創意工夫はこちら


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