アクセス

MENU

自宅サロンの集客ならTKbeauty Sawaiゼミ

セラピストスキルアップ術

起業塾では教わらない】現役サロンオーナーがセラピスト集客の常識を徹底解説④

2018/04/05 カテゴリー:【Sawaiゼミ】セラピストのサロン集客

セラピストがカウンセリング術を深め集客を終わらせる

 
 

新規のお客様のカウンセリング
ちゃんとやるけど、

 

リピーター様だと、
カウンセリングと言うより
世間話だよね
なんてことはありませんか?

 
 
 

あなたのファンで予約を埋めるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。

 
 
 

新規のお客様は不安を払拭して感動を与える

はじめましてのお客様は
多かれ少なかれ
期待と共に不安があります。

 
 

・料金が適正かどうか
・予想以上に勧誘がないかどうか
・気が合わなかったらどうしよう
・色々買わされるのかな
・こんな私でも利用して良いの?

 
 

0e9203566c903da6c5f1ecba5d2dd164_s.jpg

 
 

など、

 

新規カウンセリングにおいては

 

私達が
聞きたいことも
伝えたいこともいっぱいなのです。

 
 

こちらが伝え過ぎないカウンセリング術

私達は
お客様をお客様以上に知り

 

お客様自身でさえ
気づいていないことを
さらりとアドバイスできる

 

そんなセラピストでありたいと思っています。

 

だから、
どんな些細なことでも
知りたい!

 

そして、

 

誤解がないように
価値をわかってもらいたくて

 

これからも
利用していただきたくて

 

お客様に幸せになって欲しくて
色々説明をしたがります。

 
 

しかし、

 
 

お客様目線でいくと

 

一度に全部理解はできません。

 

一度にすべてを知ると
お腹いっぱいです。

 
 

質問ばかりの
説明ばかりの
カウンセリングは
実は不愉快なのです。

 
 

また来たくなるカウンセリング術

 

今日はとても気持ちが良かった♪
今日の仕上がりも満足♪

 

そして、

 

「ここに来たから知ることができた」
アドバイスや情報

 

これは
あなたの施術の付加価値ではないでしょうか?

 
 

そして、

 

また次に来たら
何か教えてもらえる

 

次の
有益な情報は何だろう?

 

これが
「楽しみ」となって

 

毎回定期的なご利用につながります。

 
 
 

stockfoto_26302705_XS.jpg

 
 

マンネリの理由は何ですか

 

  • 毎回同じ施術
  • 毎回ただの世間話
女性の心理的な思考に
このようなことがあります。

 

可もなく不可もなく

 

別にイヤな思いをしたわけではないけど
もっと他に良いところがあるかもしれない

 

お客様が飽きてきた瞬間です。

 
 

何度も利用していただく
習慣化はとても大事です。

 

しかし、
習慣化が「飽きる」になってしまっては

 

いつ失客するかと
不安に陥ってしまいます。

 

その学びは何のため?

 

新規集客に目を向けて

 

  • 新しいモノ・コトを取り入れる
  • 目新しいことで
  • お客様の気を惹きつける
目先の利益しか考えない
経営的には
失敗しやすい例です。

 

リピーター様と
信頼関係を築き

 

「〇〇さんにもっと役立つことを」
「〇〇さんに絶対喜んでもらえる」

 

そんな
顔が見える情報収集や
新メニューを考えるべきだと

 

私は思っています。

 

新規のお客様を
リピートに繫げて

 

リピーター様の
毎回通うのが楽しみになる
モノ・コトの
ブラッシュアップ

 
 

そんなサイクルができあがった時
サロンオーナーとしての
本当のやりがいを実感できると思うのです。

 
 

長く通うお客様へのカウンセリング術

 

気心がしれて
信頼関係が築けている
リピーター様とは

 

実際に
世間話で盛り上がることの方が多いでしょう。

 

その世間話から
どれだけ
お客様のライフスタイル
体調や肌コンディションを
察することができるか

 
 

これが
リピーター様のカウンセリング術
お肌を通したコミュニケーションです。

 
 

新規様もリピーター様も
常にカウンセリング術を意識して
お客様と接していきましょう。

 

ある日、ふっとこう思うでしょう
「あれ、ご新規様を受け入れる枠がない」

 

【起業塾では教わらない】現役サロンオーナーがセラピスト集客の常識を徹底解析③

 

 【起業塾では教わらない】現役サロンオーナーがセラピスト集客の常識を徹底解析②

 

【起業塾では教わらない】現役サロンオーナーがセラピスト集客の常識を徹底解析①

 
 


pagetop

pagetop