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セラピストスキルアップ術

【起業塾では教わらない】現役サロンオーナーがセラピスト集客の常識を徹底解説③

2018/04/03 カテゴリー:【Sawaiゼミ】セラピストのサロン集客

カウンセリング力とは?肌知識をもって次回予約!自宅サロン集客解決方法

 

カウンセリングが、

「お客様をより楽に毎日を過ごすことのサポートをすること」
と言う定義であるならば

私たちはお客様が

  • 悩んでいるコト
  • 困っているコト
  • 重荷になっているコト

に対して、
「何ができるのか」を
考えなければなりません。

 

あなたのファンで予約を埋めるサロンづくり
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。

まずは何が悩みのなのかを「聞く」こと

そもそも
お客様ご自身が
しっかりと『悩み』を把握しているかは
わかりません。
私たちのように
専門知識を持たない
一般女性にとって
どこまで
自分の肌を理解し
把握しているかは
正直疑問です。

 

例えばそれは
私達であっても
専門を外れれば
素人レベルであることと同じです。
「聞く」と言うことは

 

私達が
お客様よりお客様のことを
より多く知ることであり

 

お客様自身も
話すことでより
自分の現状を理解することができます。

 

新規のお客様では

 

  • 問診
  • コンサルテーション
    プレカウンセリング
などと言います。

 

カウンセリングでの3つの法則

お客様に絶妙な提案をする法則として
3つを上げることができます。

 

それは、
聞くことから始まり

 

  1. 肌を読む
  2. 原因を探る
  3. 対策を練る
tkfoto8.jpg
そして、

 

提案をする

>

その悩みは先天的か後天的な要因なのか

 

フェイシャルエステであれば

 

「肌質」なのか「コンディション」なのかの
見分けを行います。

 

それは例えば、

 

体質なのか体調なのかと言うことです。

 

「肌の乾燥が気になる」と言う
お悩みに対して

 

肌質がドライであることと
コンディションで潤いが低いのでは

 

アドバイスも提案も違うと言うことになります。

 

例えば、

 

肌質がオイリータイプと

 

肌質がノーマルタイプでは

皮脂分泌が過剰な状態は

原因と対策が違います。

 

肌質×コンディション
見分けられますか?

 

原因を探る

 

お客様の悩み・気にされていることの
原因を知ることは
とても大切なことです。

 

foto28.jpg

 

しかし、

 

皮膚は3つの鏡
言われるように

 

表面に出る状態は
複合的で
内側からの体調のサインだったりもします。

 

そのため、
原因が1つとは限りません。

 

例えば「ニキビ」でお悩みの場合
スキンケアを見直したら
炎症しなくなった。

 

このような症例なら
とても簡単なことです。

 

ニキビの原因になりそうなこと
外的要因から内的要因まで
「聞く」からピックアップし想像していきます。

 

原因かどうかを
お客様と確認しながら
消去法で探っていくこともあります。

 

対策を練ること

私たちは
お客様の悩みに対して何ができるか?

 

  • トリートメント
  • 商品の提案
  • アドバイス

 

お客様から『聞いた』
ライフスタイルや心情をもとに

 

できることの対策を考えます。
『動機の一致』と言う工程です。

 

フェイシャルをメインにする
セラピストならば

 

最初のとっかかりは
スキンケアの見直しです。

 

自分の専門は何か?
そこを糸口として
お客様に
ご提案をさせていただきます。

 

絶妙な提案とは

 

絶妙な提案とはどういうことでしょうか?

 

これを感じるのはお客様です。

 

お客様にとって

 

  • 聞きたかったことが聞けた
  • 必要だと思えた
  • 今すぐやりたいと思った
必要な時に
必要なコト・モノを
目の前に置くこと

 

これこそが
絶妙な提案ではないでしょうか?

 

トキ・コト・モノを
絶妙に置きにかかるのですから

 

それがお客様にとって
「何」で「いつ」で「どうなりたいか」を
私達が把握しておかなければ
なりません。

 

だから、
1番最初は「聞く」なのです。

 

新規集客を終わらせるカウンセリングとは

 

はじめましてのお客様を
リピートに繫げていき
長く通っていただける信頼関係を築いていけば
次回予約をお願いされます。

 

それにより
施術可能回数を満たせば
予約は埋まっていくのです。
リピーター様で予約が埋まるサロン
あなたのファンで予約を埋めるサロンづくりは
Sawaiゼミで実現できます。

 
 

【起業塾では教わらない】現役サロンオーナーがセラピスト集客の常識を徹底解説②

 
 
 


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