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セラピストスキルアップ術

【Sawaiゼミ】自宅サロン特権!世間話から肌コンディションの背景を読み取る

2018/03/11 カテゴリー:エステ接客,カウンセリングの仕方

カウンセリングの聞き取りは質問と世間話から

 

あなたのファンで予約を埋める
ファンメイクプロデューサー
澤居寿江です。
 
 
サロンを持つと言う1つの夢を叶え
その後はそれを継続するのに精いっぱい
そう言えば長いこと夢なんて語ってこなかったなぁ
 
 
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お客様の肌コンディションを探る妄想はしていますか?

 
「こんにちは」から始まるお客様へのカウンセリング
顔色・声色で今日のコンディションを
妄想しながら情報を膨らましていますか?
 
何度もお付き合いする
リピーター様とは
もはや
カウンセリング
世間話レベルですよね。
 
 

世間話から読み取る肌コンディションの背景

 
・どんなライフスタイル
・どんな食生活
・どんな精神状態
だから!この肌なのか~
と、
どんどん膨らませていますか?
 
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毎回そうやって情報が増えていくのを意識すると

 

初回カウンセリングシートが
いかに
お客様情報が少ないか
 
何年も付き合うと
実感しますね。
 
 
 

「あれ?最近乾燥で肌がガサガサ」

 

 

例えば、いつもと違う珍しいコンディションを感じたとき

 
 
ホームケアまで全て任されていたお客様事例。
 
 
お客様)

 

最近ダイエットが高じて
お風呂上りに
腹筋を鍛えるヤツ
お腹につけてるんです。
 
 
私)
へ~、すごい!
あれでしょ!?あれ
 
お客様)
シックスパッドです。
毎日やってるんです。
 
私)
どう…
変わりました?
お客様)
結構効きますね…
 
私)
あれ!
お風呂上り…?
 
 

 

※ここから妄想開始

 

お風呂から出て
カラダを拭いて
髪もタオルドライして…
パンツ履いて

 

で?

 

私)

 

化粧水は?

 

お客様)

 

シックスパッドやってからです。
 

 

さて、お気づきでしょうか?

 

風呂上り
5分以上経った素肌は
もはや
水分蒸散まっしぐら!

 

 
珍しい肌乾燥からの
ガサガサが
風呂上りの素肌放置だった。

 

 

 

他にもある世間話から「あれ?」と読み取る肌コンディションの背景

 

 
・新規で聞き取ったスキンケアが
今はすっかり変わっている場合
 
 
・韓国に旅行に行ったついでに
余計な美容液をつけて肌荒れを起こされた時
 
 
・炭水化物ダイエットを始めて
肌をボロボロにされた時
 
 

お客様は良かれと思ってやっているので

 
到底お客様自身で
肌コンディションの不調と
直結していることに
気がつかないんです。
 
 
何なら
肌変化も気づきません。

 

 

聞き取りたくても申告お客様からもしてもらえない案件

 
 
質問は
こちらから
根掘り葉掘りも
うっとおしいと意識したいものです。

 
 


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