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セラピストスキルアップ術

カテゴリー: カウンセリング

  • カウンセリングの意味

    新規のお客様には 特に、   カウンセリングを 大事にしますよね。   カウンセリングは、 お客様のニーズを 把握するために   お客様の要望を 聞き取るために   とっても大事なことです。   もっと、 視野を広げて言うと   お客様の心の モヤモヤを   私たちの施術を きっかけに   すーっと軽くしてもらう。 &…続きを読む

  • カウンセリングは悩みを聞くことだけではない

    自宅サロンのセラピストは、   全部ひとりでやります。   会社組織で言ったら、   営業 事務 経理 総務   全ての決定権が自分にある。   だからこそ、   迷ってしまう。   誰かに「いいね」って 言ってもらえるだけで   自信がついたり、   共感してもらえることが   次へつながる行動力…続きを読む

  • 友達や知り合いがお客様で来たら

      知り合いやその紹介で、   ありがたいことに あなたのサロンを利用してくれた。   いつもは、 楽しくおしゃべりをする仲でも、   施術をしてあげるって、 ちょっと新鮮ですよね。   知り合いだから、 何でも知っているようで、   実は、 どんな悩みがあって、   どんなことで困っているのか。   そう言えば知らな…続きを読む

  • カウンセリングの目的はお客様ニーズをキャッチすること

    カウンセリングという言葉は、 セラピストも良く使うし、 お客様を理解するうえで とても大切な行為です。   私はカウンセリングを、 『お悩みおに的確にこたえるための行為』 だと思っていたことがあります。   病院では問診や触診があります。 辛い症状や、直してほしい病を 患者さんはうったえます。   エステでは、 お肌のお悩みを聞いたり、 それに答えたり。  …続きを読む

  • お客様に、ダメ出ししちゃっていませんか?

    カウンセリングでダメ出し お客様にダメ出ししていませんか? 良かれと思って教育しちゃうパターン   お客様は、 色々な目的でサロンに ご来店くださいます。   エステで悩みを解決したい 悩みはないけど、若々しくいたい 癒されたい 仕事をがんばるご褒美   何はともあれ、 私たちプロがお肌を見たとき、 日頃のケアを聞いたとき、   「あっつ、それ間違ってる」 …続きを読む

  • 月1回のエステより、毎日のホームケアが大事ですか?

    私はフェイシャルを専門にする エステティシャンです。   エステの仕上がりで お客様の笑顔を見られるのが 何よりの好物です。   ただ、 昨今は色々な産業が美容に進出し サービスの多様化・細分化することで   フェイシャルエステを施すのは、 エステティシャンだけではありません。     そのため、 私のゼミでもセラピストという言葉で 幅を持たせてい…続きを読む

  • お客様におススメするのは苦手ですか?

        例えば、 『これを言ったらすすめられたって思われちゃうかな』 『この商品を使って欲しいけど、余計なお世話かな』     そんな気のまわし方をして、 お客様に提案すること躊躇してしまう。 このような経験はありませんか?   私が自宅サロンだったころは、 この思考がグルグルして お客様に提案をすることが できませんでした。   なぜだ…続きを読む

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