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セラピストスキルアップ術

自分を犠牲にして、お客様第一と思っていませんか?

2016/09/06 カテゴリー:セラピストのサロン経営

セラピストの働き方

自分を犠牲にしてお客様第一だと思っていませんか?

お客様目線を外さない

 

 

お客様満足度を上げることで結果売り上げアップ

 

このような講座を行いますが、

決して、お客様は神様ではありません。

 

お客様の言うことを、

何でも叶えると言うことでもありません。

 

自分もどこかで、お客様になっている

 

「この人だからお願いしたい」

 

「この人だから続けられた」

 

「この人だから信じられた」

 

モノを買う時、習い事をするとき、サービスを受ける時

担当する人の人柄は、

とても影響しますよね。

 

マンションを購入するとき、

担当の営業さんがとても親切だった。

 

ショップの服のデザインも好きだけど、

店員さんと仲良くなったからそこで買う。

 

こんなに長く通うつもりが

なかったなかった美容室だけど、

気がつけば何年もお世話になっている。

 

想像してみてください。

 

なぜ、自分がお客様になったか。

 

・信じられる

・幸せになれるイメージができた

・任せたら安心

・この人にお願いすれば間違いない

 

お客様の立場になったとき、

「都合がいいから」ということだけでは

付き合う理由にはなりませんね。

 

 

むしろ、ファンになってしまったら、

大抵のことはお客様である自分の方が

都合をつけませんか?

 

どんなセラピストさんに任せたいか

 

信じられる人=ブレない人

幸せになるイメージができる=自分を理解してくれる

任せられる=人柄に信頼がおける

お願いすればまちがいない=尊敬できる

 

 

どんな立ち居振る舞いをすれば良いか?

 

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・自分自身が自信を持って提供できるサービス

・自分に任せてもらえれば、どんな幸せがあるか伝えること

・『あなたのことをこんなに思っています』という熱い思い

 

お客様に伝われば

きっと、

良いお付き合いが長く続くのではないでしょうか?

 

こんなセラピストは信用されていない

 

・予約を自由に取らせて、自分の都合を後回しにする

・お客様の顔色を伺って、おススメができない

・感謝を上回ってしまう申し訳ない気持ち

 

自分に自信がないから

自分を大事にできないから

 

お客様から信用されない

 

セラピストの信用を得るには

 

相手を変えるより

自分が変わった方が早い

 

と、言われるのは

こういう所以ではないでしょうか?

 

あなたがセラピストでいることで、

幸せになれるお客様がいます。

 

ぜひ、

パートナーを求める女性の

必要とされるセラピストになってください。

その為の第1歩はこちら

 


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